Den Support auszulagern hebt den Umsatz je Mitarbeiter um ein Viertel

Stimme den Zeitraum ab, sonst irrst du um den Faktor vier

Die Kennzahl ist herkömmlich jährlich, und Umsatz fällt in Quartalen und Monaten an. Die 25 Millionen eines Quartals in eine Jahresrechnung zu geben liefert 100.000, während die wahre annualisierte Zahl 400.000 beträgt; ein Monat liefert ein Zwölftel der Wahrheit. Dieses Werkzeug fragt nach dem Zeitraum, gerade weil der Fehler still ist — an 100.000 wirkt nichts falsch, und die Zahl versagt erst im Vergleich mit einem Jahresmaßstab. Wird eine Pro-Kopf-Zahl ohne Zeitraum genannt, lautet die erste Frage welcher, und die zweite, ob die Kopfzahl über dasselbe Fenster gemittelt oder am letzten Tag genommen wurde.

Umsatz je Kopf sagt nichts über Gewinn je Kopf

Der schnellste Weg, diese Zahl zu heben, ist margenschwache Arbeit anzunehmen, denn der Umsatz wächst, während die Kopfzahl oft nicht ebenso schnell wächst. Ein Wiederverkäufer, der einem Servicevertrag Hardware hinzufügt, kann den Umsatz je Mitarbeiter binnen eines Jahres verdoppeln und dabei an jedem Geschäft weniger verdienen — die Kennzahl verbucht das als Verbesserung. Der Gewinn je Mitarbeiter beantwortet die Frage, die meist gemeint ist, und beide zusammen gelesen trennen einen echten Effizienzgewinn von einer Änderung dessen, was verkauft wird. Kann nur eine verfolgt werden, ist die zweite die ehrlichere.

Häufige Fragen

Zählen Teilzeitkräfte je als eine Person?

Nicht, wenn die Zahl Produktivität messen soll. Rechne alle in Vollzeitäquivalente um — zwei Halbtagskräfte sind eine Einheit —, sonst wirkt ein Betrieb mit Teilzeitschichten dramatisch weniger produktiv als ein gleicher ohne. Dasselbe gilt für unterjährige Zu- und Abgänge: sie voll zu zählen bläht den Nenner auf, und den monatlichen Personalstand zu mitteln ist zugleich einfach und näher an der Wahrheit als jeder der beiden Stichtage.

Ist ein höherer Wert immer besser?

Nur innerhalb eines Geschäftsmodells. Softwarehäuser und Handelshäuser zeigen Werte um ein Vielfaches über denen einer Restaurantkette, und keines belegt bessere Führung — das eine verkauft etwas, dessen Kopie fast nichts kostet, das andere Mahlzeiten, die gekocht werden müssen. Aussagekräftig ist der Vergleich mit derselben Gesellschaft ein Jahr zuvor oder mit direkten Wettbewerbern gleicher Bauart. Über Branchen hinweg misst die Zahl vor allem, wie viel der Wertschöpfungskette im Unternehmen liegt, nicht wie gut es geführt wird.