Esternalizzare l'assistenza alza il fatturato per dipendente di un quarto

Fai coincidere il periodo o sbaglia di un fattore quattro

L'indicatore è annuo per convenzione, e i ricavi arrivano per trimestri e per mesi. Immettere i 25 milioni di un trimestre in un calcolo annuo restituisce 100.000 quando la vera cifra annualizzata è 400.000; immettere un mese restituisce un dodicesimo della verità. Questo strumento chiede quale periodo copra il fatturato proprio perché l'errore è silenzioso — nulla in 100.000 sembra sbagliato, e il numero tradisce solo quando qualcuno lo confronta con un riferimento annuo. Appena una cifra pro capite è citata senza periodo, la prima domanda è quale, e la seconda se l'organico sia stato mediato sulla stessa finestra o preso all'ultimo giorno.

Il fatturato pro capite non dice nulla dell'utile pro capite

Il modo più rapido di alzare questo numero è prendere lavoro a basso margine, perché i ricavi crescono e l'organico spesso non cresce altrettanto in fretta. Un rivenditore che aggiunge hardware a un contratto di servizi può raddoppiare il fatturato per dipendente in un anno guadagnando meno su ogni affare, e l'indicatore lo registrerà come un miglioramento. L'utile per dipendente risponde alla domanda che di solito si intende, e leggerli insieme separa un guadagno reale di efficienza da un cambiamento in ciò che l'azienda vende. Se se ne può seguire uno solo, il secondo è il più onesto.

Domande frequenti

Il personale part-time conta come uno ciascuno?

No, se la cifra intende misurare produttività. Converti tutti in equivalenti a tempo pieno — due persone a metà tempo fanno un'unità — altrimenti un'azienda che funziona su turni parziali sembrerà molto meno produttiva di una identica che non li usa. Lo stesso vale per chi è entrato o uscito a metà anno: contarlo per intero gonfia il denominatore, e mediare l'organico mensile è insieme semplice e più vicino al vero di entrambi gli estremi.

Una cifra più alta è sempre meglio?

Solo all'interno di uno stesso modello di business. Le società di software e le case di trading mostrano cifre molte volte superiori a quelle di una catena di ristorazione, e nessuna prova una gestione migliore — una vende qualcosa che costa quasi nulla copiare e l'altra pasti che vanno cucinati. Il confronto che porta informazione è con la stessa società un anno prima, o con concorrenti diretti della stessa forma. Fra settori, il numero misura soprattutto quanta parte della catena del valore stia dentro l'azienda, non quanto bene sia condotta.