Externalizar el soporte sube la facturación por empleado un cuarto

Haz coincidir el periodo o equivócate por un factor cuatro

El indicador es anual por convención, y la facturación llega por trimestres y por meses. Meter los 25 millones de un trimestre en un cálculo anual devuelve 100.000 cuando la cifra anualizada real es 400.000; meter un mes devuelve la doceava parte de la verdad. Esta herramienta pregunta qué periodo cubre la facturación precisamente porque el error es silencioso — nada en 100.000 parece equivocado, y la cifra solo falla cuando alguien la compara con una referencia anual. En cuanto se cita una cifra por cabeza sin periodo, la primera pregunta es cuál, y la segunda si la plantilla se promedió sobre la misma ventana o se tomó el último día.

La facturación por cabeza no dice nada del beneficio por cabeza

La forma más rápida de subir esta cifra es aceptar trabajo de bajo margen, porque la facturación crece y la plantilla a menudo no crece igual de rápido. Un revendedor que añade hardware a un contrato de servicios puede doblar su facturación por empleado en un año ganando menos en cada operación, y el indicador lo registrará como una mejora. El beneficio por empleado responde a la pregunta que la gente suele hacerse, y leer ambos juntos separa una ganancia real de eficiencia de un cambio en lo que la empresa vende. Si solo puede seguirse uno, el segundo es el más honesto.

Preguntas frecuentes

¿El personal a tiempo parcial cuenta como uno cada uno?

No si la cifra pretende medir productividad. Convierte a todos a equivalentes a tiempo completo — dos personas a media jornada son una unidad — o una empresa que funciona con turnos parciales parecerá mucho menos productiva que otra idéntica que no los use. Lo mismo vale para quien entró o salió a mitad de año: contarlo entero infla el denominador, y promediar la plantilla mensual es a la vez simple y más cercano a la verdad que cualquiera de los dos extremos.

¿Una cifra más alta es siempre mejor?

Solo dentro de un mismo modelo de negocio. Las empresas de software y las casas de comercio muestran cifras muy superiores a las de una cadena de restauración, y eso no prueba una mejor gestión — una vende algo que casi no cuesta copiar y la otra comidas que hay que cocinar. La comparación que lleva información es contra la misma sociedad un año antes, o contra competidores directos de la misma forma. Entre sectores, el número mide sobre todo qué parte de la cadena de valor está dentro de la empresa, no lo bien que se dirige.