Externaliser le support relève le chiffre par employé d'un quart

Accorde la période ou trompe-toi d'un facteur quatre

L'indicateur est annuel par convention, et le chiffre d'affaires arrive par trimestres et par mois. Injecter les 25 millions d'un trimestre dans un calcul annuel rend 100 000 quand le vrai chiffre annualisé vaut 400 000 ; injecter un mois rend le douzième de la vérité. Cet outil demande quelle période couvre le chiffre précisément parce que l'erreur est silencieuse — rien dans 100 000 ne paraît faux, et le nombre ne trahit que lorsqu'on le compare à une référence annuelle. Dès qu'un chiffre par tête est cité sans période, la première question est laquelle, et la seconde si l'effectif a été moyenné sur la même fenêtre ou relevé au dernier jour.

Le chiffre par tête ne dit rien du profit par tête

La façon la plus rapide de relever ce nombre est de prendre du travail à faible marge, car le chiffre d'affaires grossit quand l'effectif ne suit pas au même rythme. Un revendeur qui ajoute du matériel à un contrat de services peut doubler son chiffre par employé en un an tout en gagnant moins sur chaque affaire, et l'indicateur enregistrera cela comme une amélioration. Le profit par employé répond à la question qu'on pose en général, et lire les deux ensemble sépare un vrai gain d'efficacité d'un changement de ce que l'entreprise vend. Si l'on ne peut en suivre qu'un, le second est le plus honnête.

Questions fréquentes

Les temps partiels comptent-ils pour un chacun ?

Pas si le chiffre prétend mesurer la productivité. Convertis tout le monde en équivalents temps plein — deux personnes à mi-temps font une unité — sinon une entreprise qui fonctionne par vacations paraît beaucoup moins productive qu'une entreprise identique qui n'en emploie pas. Idem pour toute personne arrivée ou partie en cours d'année : la compter en entier gonfle le dénominateur, et moyenner les effectifs mensuels est à la fois simple et plus proche de la vérité que l'une ou l'autre borne.

Un chiffre plus élevé est-il toujours meilleur ?

Seulement à l'intérieur d'un même modèle économique. Les éditeurs de logiciels et les maisons de négoce affichent des chiffres bien supérieurs à ceux d'une chaîne de restauration, et cela ne prouve pas une meilleure gestion — l'un vend une chose qui ne coûte presque rien à copier, l'autre des repas qu'il faut cuisiner. La comparaison porteuse d'information se fait contre la même société un an plus tôt, ou contre des concurrents directs de même forme. D'un secteur à l'autre, ce nombre mesure surtout quelle part de la chaîne de valeur se trouve à l'intérieur de l'entreprise, pas la qualité de sa conduite.