Calculateur de NPS (Net Promoter Score)

Calcule ton Net Promoter Score à partir des promoteurs, détracteurs et réponses.

L'outil interactif a besoin de JavaScript pour fonctionner. Tout le reste de cette page — son fonctionnement, un exemple chiffré et les réponses aux questions courantes — se trouve plus bas et n'a besoin de rien.

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Le Calculateur de NPS (Net Promoter Score) transforme Réponses totales, Promoteurs (9–10), Détracteurs (0–6) en Net Promoter Score, instantanément et gratuitement. Par exemple, avec Réponses totales = 100, Promoteurs (9–10) = 60 et Détracteurs (0–6) = 15, il renvoie Net Promoter Score = 45.

Comment l'utiliser

Saisis tes valeurs : Réponses totales, Promoteurs (9–10), Détracteurs (0–6).
Lis le résultat instantanément : Net Promoter Score.

Questions fréquentes

Comment fonctionne le Calculateur de NPS (Net Promoter Score) ?

Il part de Réponses totales, Promoteurs (9–10) et Détracteurs (0–6) pour en déduire Net Promoter Score. Le calcul se fait au fil de la saisie : le résultat se met à jour à chaque modification.

Quelles valeurs l'outil demande-t-il ?

3 valeurs : Réponses totales, Promoteurs (9–10) et Détracteurs (0–6). Rien d'autre n'est nécessaire — ni compte, ni fichier à téléverser.

À quoi ressemble un calcul type ?

Avec Réponses totales = 100, Promoteurs (9–10) = 60 et Détracteurs (0–6) = 15, l'outil renvoie Net Promoter Score = 45. Ces chiffres proviennent de cet outil même : saisissez les mêmes valeurs pour les retrouver.

Que donne l'outil avec des valeurs plus faibles ?

Ramené à Réponses totales = 50, Promoteurs (9–10) = 30 et Détracteurs (0–6) = 8, Net Promoter Score vaut 44. Il est utile de vérifier les deux extrémités avant de se fier à un résultat unique.

Dans quels cas s'en sert-on concrètement ?

Avant et après une campagne : transformer un objectif en budget quotidien, comparer deux canaux sur la même base, et décider si le retour justifie de continuer.

Quelle est l'erreur la plus fréquente ?

Juger le ROAS sans déduire le coût des produits. Un retour de 3 fois la dépense publicitaire est une perte dès que la marge est inférieure à un tiers : le ratio seul ne dit rien du profit.

Quelle est la différence entre le Calculateur de NPS (Net Promoter Score) et le Calculateur d'ARPU (revenu moyen par utilisateur) ?

Celui-ci renvoie Net Promoter Score, le Calculateur d'ARPU (revenu moyen par utilisateur) renvoie Revenu moyen par utilisateur. C'est toute la différence : ouvre celui dont le chiffre t'intéresse.

Existe-t-il un outil pour l'étape suivante ?

Calculateur de panier moyen (AOV) est le plus proche après celui-ci : Calcule ton panier moyen à partir du chiffre d'affaires et du nombre de commandes.

Quels autres outils vaut-il la peine d'ouvrir à côté ?

Impressions à partir de la portée et de la fréquence et Calculateur de taux de conversion lead → client — ils reviennent assez souvent dans la même tâche pour mériter un second onglet.

D'où viennent les données et à quand remontent-elles ?

Les formules sont celles, standard, qu'emploie chaque régie ; les données viennent de tes propres rapports. Les plateformes diffèrent par la fenêtre d'attribution et par ce qui compte comme conversion : les chiffres se réconcilient rarement à l'unité près.

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