O que é uma taxa de conversão? Conversões dividido por visitantes vezes 100, com referências

A fórmula, passo a passo

A definição é uma fração: conversões sobre visitantes, transformada em percentagem multiplicando por 100. A subtileza está em definir ambos os termos de forma coerente. Uma conversão é qualquer ação única que decidiu contar, uma compra, um registo, um envio de formulário, e um visitante é uma sessão ou pessoa única na mesma janela. Misturar uma contagem de conversões por sessão com uma contagem de visitantes por pessoa produz um rácio sem sentido.

Vejamos um caso concreto. Uma página de destino atraiu 5000 visitantes únicos no mês passado e produziu 150 inscrições na newsletter. A taxa é 150 dividido por 5000, que é 0,03, vezes 100, dando 3 por cento. Inverta a pergunta e a mesma fórmula dimensiona o seu objetivo de tráfego: para chegar a 300 inscrições a essa taxa de 3 por cento precisaria de 10 000 visitantes, já que 300 dividido por 0,03 é igual a 10 000.

O que conta como uma boa taxa

As referências variam muito por setor e intenção. As lojas de comércio eletrónico generalistas convertem muitas vezes visitantes em compradores a 2 a 3 por cento, enquanto pesquisas de alta intenção ou clientes recorrentes podem subir muito mais. Os formulários de geração de leads e os registos gratuitos costumam converter melhor que as compras pagas, porque o visitante cede menos. Uma página de teste gratuito de software pode ver 5 a 15 por cento, já que clicar em começar não custa nada.

Trate qualquer referência publicada como uma referência solta, não um alvo. Dois sites do mesmo setor podem diferir dez vezes por causa da fonte de tráfego, do nível de preço e do público. A publicidade ampla e barata traz muitos visitantes desinteressados e dilui a taxa, enquanto um canal estreito de alta intenção a concentra. A única comparação que fiavelmente significa algo é a sua página face ao seu próprio passado nas mesmas condições.

Ler o número sem se enganar

As amostras pequenas mentem. Uma página com 50 visitantes e 2 conversões mostra 4 por cento, mas uma única venda extra leva-a a 6 por cento, por isso o valor é ruído até a contagem crescer. Antes de celebrar ou entrar em pânico por uma mudança, verifique que o número de visitantes é suficientemente grande para que um ou dois eventos não movam a taxa um ponto inteiro.

Segmente antes de concluir. Uma taxa global plana pode esconder uma taxa móvel a disparar e uma de computador a afundar, ou uma ótima taxa do tráfego de email a mascarar uma péssima dos anúncios. Decomponha o número por dispositivo, fonte e página de destino, e muitas vezes descobrirá que a taxa agregada era uma média de histórias muito diferentes, cada uma a apontar para uma correção diferente.

Perguntas frequentes

Devo contar visitantes ou sessões?

Escolha um e mantenha a coerência. Os visitantes únicos respondem a quantas pessoas converteram, enquanto as sessões respondem a quantas visitas converteram. Apenas garanta que o numerador e o denominador usam a mesma unidade na mesma janela de tempo.

Uma taxa de conversão mais alta é sempre melhor?

Não por si só. Um público minúsculo e hipersegmentado pode apresentar uma taxa alta produzindo poucas conversões totais. O que importa é o resultado total, por isso pese a taxa face ao volume de tráfego e ao valor de cada conversão.

Quanto tráfego preciso antes de a taxa ser fiável?

Como guia aproximado, espere pelo menos algumas centenas de conversões, não apenas visitantes, antes de confiar numa taxa ou comparar duas versões. Com menos, a variação aleatória normal pode passar-se por uma diferença real.

Qual é a forma mais rápida de melhorar uma taxa de conversão?

Muitas vezes é melhorar a qualidade do tráfego, não a página. Enviar visitantes mais relevantes e de alta intenção eleva a taxa de imediato, enquanto os ajustes de página como chamadas à ação mais claras e carregamentos mais rápidos se acumulam com o tempo.