Calculadora de NPS

Calcule o seu Net Promoter Score a partir de promotores, detratores e respostas.

A ferramenta interativa precisa de JavaScript para funcionar. Todo o resto desta página — como funciona, um exemplo resolvido e as respostas às perguntas habituais — está mais abaixo e não precisa de nada.

Ferramentas relacionadas

Todas as ferramentas: Publicidade →

Calculadora de ARPU (receita média por utilizador)Calcule a receita média por utilizador a partir da receita total e do número de utilizadores.Calculadora de valor médio do pedido (AOV)Calcule o valor médio do pedido a partir da receita e do número de encomendas.Impressões a partir do alcance e da frequênciaCalcule o total de impressões publicitárias a partir do alcance único e da frequência média.Calculadora de taxa de lead para clienteCalcule que parte dos seus leads se tornam clientes pagantes.Calculadora de imposto sobre vendasAdicione o imposto sobre vendas a um preço e veja o valor do imposto e o total.Calculadora de markupConverta um custo e uma percentagem de markup em preço de venda, lucro e margem.Calculadora de custos de anúncios (CPM, CPC, CPA, CTR)Converta o investimento, as impressões, os cliques e as conversões em CPM, CPC, CPA e CTR.Calculadora de taxa de abandono de carrinhoCalcule a taxa de abandono de carrinho a partir dos carrinhos criados e concluídos.

A Calculadora de NPS transforma Respostas totais, Promotores (9–10), Detratores (0–6) em Net Promoter Score, ao instante e de graça. Por exemplo, com Respostas totais = 100, Promotores (9–10) = 60 e Detratores (0–6) = 15 devolve Net Promoter Score = 45.

Como usar

Introduza os seus valores: Respostas totais, Promotores (9–10), Detratores (0–6).
Veja o resultado ao instante: Net Promoter Score.

Perguntas frequentes

Como funciona a Calculadora de NPS?

Parte de Respostas totais, Promotores (9–10) e Detratores (0–6) para deduzir Net Promoter Score. O cálculo é feito à medida que escreves, por isso o resultado atualiza a cada alteração.

Que valores pede a calculadora?

3 valores: Respostas totais, Promotores (9–10) e Detratores (0–6). Não é preciso mais nada — nem conta, nem carregar ficheiros.

Como é um cálculo típico?

Com Respostas totais = 100, Promotores (9–10) = 60 e Detratores (0–6) = 15, a calculadora devolve Net Promoter Score = 45. Estes números vêm desta mesma ferramenta: introduz os mesmos valores para os reproduzires.

O que dá com valores mais baixos?

Reduzido a Respostas totais = 50, Promotores (9–10) = 30 e Detratores (0–6) = 8, Net Promoter Score dá 44. Vale a pena verificar os dois extremos antes de confiar num único resultado.

Em que casos se usa na prática?

Antes e depois de uma campanha: transformar um objetivo em orçamento diário, comparar dois canais na mesma base e decidir se o retorno justifica continuar.

Qual é o erro mais comum?

Avaliar o ROAS sem subtrair o custo dos produtos. Um retorno de 3× sobre o investimento em publicidade é prejuízo sempre que a margem for inferior a um terço: o rácio sozinho nada diz do lucro.

Qual é a diferença entre a Calculadora de NPS e a Calculadora de ARPU (receita média por utilizador)?

Esta devolve Net Promoter Score; a Calculadora de ARPU (receita média por utilizador) devolve Receita média por utilizador. É toda a diferença: abra a que dá o número de que precisa.

Existe uma ferramenta para o passo seguinte?

Calculadora de valor médio do pedido (AOV) é o mais próximo a seguir a este: Calcule o valor médio do pedido a partir da receita e do número de encomendas.

Que mais vale a pena ter aberto ao lado?

Impressões a partir do alcance e da frequência e Calculadora de taxa de lead para cliente — surgem na mesma tarefa com frequência suficiente para merecerem outro separador.

De onde vêm os dados e quão atuais são?

As fórmulas são as padrão que cada plataforma usa; os dados vêm dos seus relatórios. As plataformas diferem na janela de atribuição e no que conta como conversão, pelo que os números raramente batem certo entre si.

Para saber mais

Todos os guias →

TutorialComo calcular o NPS: a fórmula, um score resolvido e o que escondePercentagem de promotores menos percentagem de detratores. Os passivos estão no denominador e em mais lado nenhum, o resultado vai de −100 a +100 e não é uma percentagem apesar de o parecer.ExplicaçãoO que é um ROAS de equilíbrio? (E como encontrar o seu)O ROAS é a receita a dividir pelo gasto publicitário. Saiba o que é o ROAS de equilíbrio, como encontrá-lo a partir da sua margem e porque um ROAS acima de 1 ainda pode perder dinheiro.TutorialMarkup de retalho e preço keystone: como definir o seu preçoSaiba como funciona o markup de retalho, porque o preço keystone duplica o custo, e a diferença crucial entre markup e margem — para definir preços que cobrem mesmo os seus custos.ExplicaçãoCPM, CPC e CPA explicados: que métrica publicitária importa?Compreenda o custo por mil, o custo por clique e o custo por aquisição — como se calcula cada um, como se relacionam e qual otimizar em cada fase de uma campanha.TutorialComo encontrar o seu ponto de equilíbrio (com a fórmula)Conheça a fórmula do ponto de equilíbrio — custos fixos a dividir pela margem de contribuição — e calcule quantas unidades vender antes de ter lucro.TutorialComo definir o preço de um produto: custo mais margem, markup vs margem e valor percebidoUm guia prático de preços: calcule o seu custo unitário, aplique o custo mais margem, entenda markup versus margem e saiba quando fixar preço por valor.